“Retail kan wat meer rock-’n-roll hebben” (Gwen Morrison, The Store/WPP)

De nieuwe generaties consumenten winkelen radicaal anders dan hun ouders. Dat dwingt retailers om zich drastisch heruit te vinden. Maar het is geen reden om geïntimideerd te zijn: er liggen wel degelijk heel wat kansen. “Of vind je dat Amazon zo’n goeie experience biedt, misschien?”