RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
thumb
Geschreven door Pauline Neerman
In dit artikel
  • Bedrijven ImpermoJacob's ConceptstoreKruidvatLunch GardenRetailDetailStandaard Boekhandel
  • Onderwerpen Retail Marketing Day
  • Geografie België
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

Vijf lessen van de Retail Marketing Day 2023

icon
Algemeen22 september, 2023

Belgische iconen, rijzende sterren en high-tech AI-specialisten op het podium: de Retail Marketing Day blonk gisteren alweer uit. Marketeers konden hun hartje ophalen aan een wijd spectrum van visies, inspirerende voorbeelden en concrete tips.

1) Een nieuwe klant kost meer dan een oude

Het kost vijf tot zeven keer meer om een nieuwe klant aan te trekken dan een bestaande te houden, weten ze bij Voyado en US. Toch investeren bedrijven veel meer in klantenacquisitie dan in retentie. Te veel: ze zouden een 50/50-verhouding moeten nastreven, vindt Max Goudsmet van CM.com.

Standaard Boekhandel heeft dat alvast begrepen en wil de retentie verhogen met cross-selling, differentiatie en heavy users (alias boekenwurmen). Aangezien mensen maar eens in de tien jaar aan nieuwe vloeren denken, denken ze maar een keer per decennium aan Impermo. Dat moet beter kunnen.

Ook Lunch Garden beseft dat het vandaag veel moeilijker is om met je marketingbudget ver te springen, zeker als spelers zoals HelloFresh quasi enkel voor Vlaanderen een groter marketingbudget hebben dan de restaurantketen nationaal. Slecht nieuws wel: het perfecte loyaltyprogramma bestaat niet. Er is geen one size fits all: mensen verwachten hyperpersonalisatie, zelfs één op één.

2) De wereld verandert, de bevolking ook

De demografische veranderingen kwamen bij heel wat retailers aan bod. De maatschappij verandert, de bevolking ook. Inclusie en aandacht voor diversiteit is geen nice to have meer, maar een must. Kruidvat is erg blij met zijn ‘inclusion council’: de keten leerde het assortiment en de verpakkingen beter afstemmen, terwijl Lunch Garden in de keuken zorgt dat het tegemoet komt aan een “maatschappij die serieus aan het veranderen is”. Impermo had geluk met DJ Yolotanker: de tegelverkoper ging opeens viraal bij een publiek dat het anders nooit zou bereiken.

Maar het hoeven zelfs geen mensen te zijn: je kan tegenwoordig al daten als je avatar en geholpen worden door virtuele assistenten en AI. Die laatste kan trouwens helpen (onbewuste) vooroordelen wegwerken, bijvoorbeeld in sollicitatieprocedures. Hoe handig zou het zijn om 2.000 kandidaten tegelijk te interviewen? Het kan binnenkort, zegt Manas Bharadwaj van Microsoft.

3) Van eerste date tot kus: een merk uitbouwen is als een relatie

De klantenreis is net een relatie, gelooft LOVEstories: van de eerste date (ontmoeting) tot de eerste kus (transactie). Het is dan ook niet genoeg om al je middelen in het begin van de marketingfunnel te proppen. Een merk bouwen doe je via emotie, door vertrouwen uit te stralen en een band uit te bouwen. Immersieve ervaringen maken daar een wezenlijk deel van uit, steeds vaker ook in de metaversa, zien ze bij Deloitte.

In ieder geval: het gaat nooit om het medium of het product, het gaat om de mens die je raakt. De lokale en artisanale ontwerpersitems bij Jacob’s Conceptstore zijn er een sprekend voorbeeld van: het gaat om het verhaal, spullen met een ziel en een gezicht. Een heel concreet gezicht, aangezien de ontwerpers zelf in de winkel staan. Ola, zouden ze bij Club zeggen: oog voor de klant, lachen en aandacht.

4) Platte promokanons schieten niet meer raak

Kruidvat evolueert van “plat promokanon naar geloofwaardige emotie”. Het marktaandeel stagneerde tijdens de pandemie en alleen prijs bleek niet meer voldoende. Met hetzelfde mediabudget wil de discounter meer emotie toevoegen en meer impact realiseren. Het lukte met Lies, de verpersoonlijking van de drogisterijformule.

Ook bij Impermo is de prijs-nagel platgeklopt: de keiharde tegelpromoties werkten heel goed wanneer de retailer die nodig had. Nu kent iedereen de keten, maar weet niemand wie ze is – en niet altijd om de juiste redenen. “Er is meer dan prijs alleen.” Nu wil de Limburgse formule een merk en vertrouwen uitbouwen, met services en beleving. Ook bij Lunch Garden is het dansen op het koord tussen prijs en emotie. AI wordt gelukkig ieders copiloot.

5) Niet de Evergiven maar de Evergreen

Er stonden liefs vier Belgische iconen op het podium van de Retail Marketing Day, en de volgende generatie is met Thomas Nouws (met zijn 24 lentes de jongste spreker ooit) van Jacob’s Conceptstore ook al verzekerd. Die iconen zijn weliswaar een beetje tankers, geeft Ann Biebuyck (Lunch Garden) grif toe. Ze noemt de hare liefkozend de Evergreen in plaats van de gestrande Evergiven. Dat zijn het namelijk ook: evergreens die kunnen bogen op een sterke geschiedenis, trouwe klanten en ervaren medewerkers, maar die je niet zo vlot van koers verandert. Het gaat stap voor stap, met respect voor het lokale heldendom.

We staan niettemin op een keerpunt in de menselijke geschiedenis. Generatieve AI ontwikkelt zich nu al sneller dan de mobiele revolutie die de geboorte van de iPhone in gang heeft gezet, en de impact zal op elk domein te voelen zijn. Dus tijd voor dé marketingterm van Sint-Truiden: SMTM, Show Me The Money.

Meer over... Algemeen
Zie meer
  • Cillit Bang products in a supermarket
    icon
    Algemeen18 juli, 2025
    Reckitt verkoopt zijn schoonmaakmiddelendivisie voor 4,5 miljard aan Advent

    De Britse multinational Reckitt verkoopt zijn schoonmaakmiddelendivisie Essential Home aan investeringsmaatschappij Advent International. Reckitt behoudt wel een belang van 30% in de afgesplitste tak, die wordt gewaardeerd op 4,8 miljard dollar (4,5 miljard euro).

  • icon
    Algemeen17 juli, 2025
    Belgische retailers mogen uur langer openblijven

    De Belgische regering versoepelt de wet op de openingsuren om handelaars meer vrijheid te gunnen: de verplichte sluitingsdag verdwijnt en winkels mogen straks elke dag openblijven tot 21 uur.

  • icon
    Algemeen16 juli, 2025
    Shopping Gent Zuid sluit op 31 juli

    Het is nu definitief: op 31 juli komt met de sluiting van het winkelcentrum Gent Zuid een einde aan een hoofdstuk in het commerciële leven van Gent. De site wordt herontwikkeld, met een beperkte rol voor retail.

Evenementen
  • 17
    sep
    CAPTAINS OF RETAIL 2025 – EDITIE II
  • 25
    sep
    RETAIL MARKETING DAY 2025
Meest gelezen
  • icon
    Food3 juli, 2025
    Del Monte vraagt faillissement aan
  • icon
    Food24 juni, 2025
    Ongeziene breuk: Jumbo wisselt van broodleverancier
  • icon
    Food24 juni, 2025
    [In Beeld] Zo ziet een Franse Colruyt eruit
  • icon
    Food23 juni, 2025
    Colruyt “houdt alle pistes open” voor ZEB en Bike Republic
Volg RetailDetail
  • socialFacebook
  • socialTwitter
  • socialInstagram
  • socialLinkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform The Loop, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres
Kolveniersstraat 7, bus 26 2000 Antwerp
Bezoekadres
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerp
Hoe bereik je ons:
Routebeschrijving
© 2025 RetailDetail
Contacteer ons Over ons info@retaildetail.be
Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
Alles accepterenCookie SettingsReject All
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Functional & Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuurBeschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics & Advertisement".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Functional & Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance & Others".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Analytics & Advertisement
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Performance & Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
OPSLAAN & ACCEPTEREN