RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Inschrijven
  • Inloggen user
  • News
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • RetailDetail Plus
  • Events
  • Hunts
  • Masterclasses
  • RetailHub
    • Virtuele tour
    • Event- & Workshopruimtes
    • Offices & Co-working
    • The Loop & City Hunts
  • Advertising & Partnerships
    • EVENT PARTNERSHIPS
    • PRINT ADVERTISING
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Inloggen user
  • News
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • RetailDetail Plus
  • Events
  • Hunts
  • Masterclasses
  • RetailHub
    • Virtuele tour
    • Event- & Workshopruimtes
    • Offices & Co-working
    • The Loop & City Hunts
  • Advertising & Partnerships
    • EVENT PARTNERSHIPS
    • PRINT ADVERTISING
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
thumb
Geschreven door Pauline Neerman
In dit artikel
  • Tags retours
  • Onderwerpen Wetgeving
  • Geografie Europa
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

Webshops willen verplichte herroepingsknop tegenhouden

icon
Algemeen6 maart, 2023
Shutterstock.com

Europa wil dat alle onlinehandelaars een duidelijke ‘herroepingsknop’ voorzien, waarmee klanten een aankoop makkelijk ongedaan kunnen maken. Dat zien de handelaars echter helemaal niet zitten.

Annuleren in twee kliks

Het moet voor consumenten eenvoudiger zijn om onder een contract of aankoop uit te komen als ze zich bedenken. Dat stelt de Europese Commissie in een nieuwe richtlijn voor het beschermen van consumenten. Vooral het feit dat klanten een wettelijk herroepingsrecht hebben (tot veertien dagen na aankoop) is niet altijd duidelijk, en dat moet beter.

Er moet daarom een verplichte herroepingsknop komen op de websites of apps van alle onlinehandelaars en -dienstverleners. Met een klik op die knop moeten klanten kunnen aangeven dat ze afzien van hun aankoop en – indien van toepassing – willen retourneren. Ze hoeven dan nog maar één keer te klikken om hun beslissing te bevestigen.

De ministers van Mededinging van de Europese Unie gaan nu onderhandelen over de nieuwe richtlijn, maar stuiten daarbij alvast op veel weerstand van de handelsorganisaties. Het voorstel werd oorspronkelijk opgesteld voor de sector van de financiële diensten, zoals leningen en verzekeringen, maar is uiteindelijk uitgebreid naar alle online-aankopen op afstand. Door de gebruikte bewoordingen geldt de verplichting straks dus ook voor onlinebestellingen bij retailers.

Al genoeg retours

Niet nodig en vooral veel te kort door de bocht, reageren zeventien Europese handelsfederaties en belangenverenigingen in een gezamenlijke brief. E-commercebedrijven hebben vandaag doorgaans al een goed retourbeleid, dat soms zelfs verder gaat dan wettelijk verplicht. Heel wat webshops bieden bijvoorbeeld gratis retours aan of geven langer dan 14 dagen de kans om terug te sturen, argumenteren ze. Er worden ook dagelijks pakjes geretourneerd, dus de consument is zich heus wel bewust van zijn herroepingsrecht.

De handelsfederaties pleiten daarom voor een flexibelere invulling, op maat van de bedrijven en van de verschillende sectoren. Ook zou het thema volgens hen beter passen bij de herziening van het bestaande EU-kader voor consumentenrecht, iets waar de Europese Commissie momenteel toch al mee bezig is. Eind maart zal wellicht over het huidige voorstel worden gestemd. De tekst kan dan nog worden aangepast, op basis van de feedback in het Europees Parlement en na onderhandelingen met de betrokken sectoren.

Blijf op de hoogte

Ontvang onze gratis nieuwsbrieven en mis het laatste retailnieuws niet.

Inschrijven
logo
  • retours

Europa wil dat alle onlinehandelaars een duidelijke ‘herroepingsknop’ voorzien, waarmee klanten een aankoop makkelijk ongedaan kunnen maken.

Meer Algemeen
Bekijk meer
  • icon
    Algemeen29 maart, 2023
    “Direct-to-consumer”-merken maken opgang in Europese e-commerce

    Ikea, Lidl en Zalando voeren de rangschikking aan van de 500 beste Europese cross-border webshops. De internationale e-commerce-omzet ondervindt een groeivertraging als gevolg van de inflatie en een dalend consumentenvertrouwen.

  • icon
    Algemeen29 maart, 2023
    Btw-fraude van 300 miljoen euro met Chinese e-commerce

    Het Europees parket heeft een bende opgerold die voor minstens 303 miljoen euro aan belastingen heeft ontdoken met de handel in consumentenartikelen uit China. Ze opereerden onder meer via de luchthaven van Luik, de logistieke hub van Alibaba.

  • icon
    Algemeen29 maart, 2023
    Zo maak je als category buyer tijd vrij voor wat er écht toe doet

    Zowel in grote als kleine retailorganisaties worden category buyers vaak overspoeld door een veelheid aan taken, data en gesprekspartners. Efficiënter werken kan snel 10% tijdwinst opleveren én het bedrijfsresultaat verbeteren.

Evenementen
  • 20
    apr

    RetailDetail Congress
  • 11
    mei

    Fashion & Beauty Congress
  • 15
    jun

    Human Resources & People Congress
  • 29
    jun

    Food Congress

Meest gelezen
  • icon

    Food6 maart, 2023

    Onheilspellende bijzondere ondernemingsraad bij Delhaize

  • icon

    Food15 maart, 2023

    200 kandidaat-overnemers voor Delhaize-filialen

  • icon

    Food29 maart, 2023

    Sociale onrust breidt uit naar Aldi

  • icon

    Algemeen7 maart, 2023

    [In Beeld] Dit kunnen we verwachten van TEDi in België

Volg RetailDetail
  • socialFacebook
  • socialTwitter
  • socialInstagram
  • socialLinkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform retailhub, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres:
Kolveniersstraat 7 bus 26 2000 Antwerpen
Bezoekadres:
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerpen
Hoe bereik je ons:
Routebeschijving
© 2023 RetailDetail
algemene voorwaarden | privacy policy
+32 3 500 89 59 info@retaildetail.be
Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
Alles accepterenCookie SettingsReject All
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Functional & Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuurOmschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics & Advertisement".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Functional & Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance & Others".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Analytics & Advertisement
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Performance & Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
OPSLAAN & ACCEPTEREN