Tientallen consumenten voelen zich bedrogen door foute prijsinformatie bij Fnac rond Black Friday. Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand vraagt dat de FOD Economie de zaak onderzoekt.
43 klachten
Fnac ligt onder vuur door een kortingsactie naar aanleiding van Black Friday: een luidspreker die normaal 119 euro kost, stond in promotie voor 39 euro (een korting van 67%). Klanten die het product bestelden, werden echter teleurgesteld: de retailer trok de promotie onverwacht in. Sommige klanten kregen te horen dat er voorraadproblemen waren, tegenover andere klanten sprak Fnac van een menselijke fout. Met een waardebon van 10 euro bood de retailer excuses aan.
Daar waren de getroffen klanten niet mee gediend: Testaankoop bundelde 43 klachten. Staatssecretaris Bertrand vraagt nu aan de Economische Inspectie om een onderzoek te openen. “Als een winkel met koopjes wil uitpakken om mensen te overtuigen, dan moeten die beloftes ook waargemaakt worden”, zegt ze aan HLN. De consumentenorganisatie reageert tevreden: “We hebben er ook des te meer vertrouwen in dat de Economische Inspectie tot de juiste beslissing zal komen, wat wil zeggen dat Fnac de luidsprekers zal moeten leveren aan 39 euro”, zegt woordvoerder Laura Clays.
Fnac blunderde vorige week overigens opnieuw, met een tien keer te lage prijs voor een Sony Playstation 5. In dit geval ging het wel duidelijk om een fout. De retailer voert nu nieuwe interne waarschuwingsmaatregelen in om sneller te kunnen reageren op prijsfouten.
