RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Inschrijven
  • Inloggen user
  • News
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • RetailDetail Plus
  • Events
  • Hunts
  • Masterclasses
  • RetailHub
    • Virtuele tour
    • Event- & Workshopruimtes
    • Offices & Co-working
    • The Loop & City Hunts
  • Advertising & Partnerships
    • EVENT PARTNERSHIPS
    • PRINT ADVERTISING
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Inloggen user
  • News
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • RetailDetail Plus
  • Events
  • Hunts
  • Masterclasses
  • RetailHub
    • Virtuele tour
    • Event- & Workshopruimtes
    • Offices & Co-working
    • The Loop & City Hunts
  • Advertising & Partnerships
    • EVENT PARTNERSHIPS
    • PRINT ADVERTISING
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
thumb
Geschreven door Stefan Van Rompaey
In dit artikel
  • Bedrijven AppleLab9
  • Onderwerpen RetailDetail Day
  • Geografie België
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

“Zit de sfeer in een winkel niet goed, dan merken we dat meteen aan de verkoop” (Geert Coolman, Lab9)

icon
Elektro29 augustus, 2022
Geert Coolman, Lab9

Voor de snel groeiende Apple-verdeler Lab9 is investeren in mensen de sleutel tot succes: “Zonder een hecht team zal ook de mooiste winkel op de beste locatie voor geen meter draaien.”

Haal het maximale uit je Apple-toestel

Apple Premium Reseller Lab9 Stores maakte de afgelopen jaren indruk met een stevige groeispurt: na enkele overnames (waaronder 15 voormalige Switch-verkooppunten) en winkelopeningen op eigen kracht is de keten is nu goed voor 26 winkels en een omzet van 85 miljoen euro. Oprichter en CEO Geert Coolman blijft er bescheiden bij: het is niet z’n gewoonte om de belangstelling op te zoeken. Maar op de RetailDetail Day, op 22 september, betreedt hij toch het podium.

“We zien onszelf eigenlijk niet als een echte retailer”, zegt hij. Lab9 wil niet alleen verkopen, maar mensen vooral helpen het maximale te halen uit hun Apple-producten. “Technologie dringt steeds meer ons dagelijks leven binnen, maar de meeste mensen gebruiken maar een deeltje van de mogelijkheden van hun iPhone of iPad. Wij leren het je. Zeker iets oudere klanten, die geen digital natives zijn, hebben daar nood aan.”

Goeie sfeer, betere verkoop

De winkels van Lab9 zijn laagdrempelig, klanten worden er met de glimlach geholpen. “Dan keren ze graag terug en worden ze loyaal.” De geheime saus? Dat zijn de medewerkers, de teams in de winkels. “Niet het individu maar het team bedient de klant en creëert de beleving”, is de overtuiging van Coolman. “We willen dat alle neuzen in dezelfde richting staan. Ook de mooiste winkel op de beste locatie zal voor geen meter draaien als het team niet top is.”

Lab9 meet daarom voortdurend de klantenreviews en de prestaties van de winkels. “Als de sfeer in een winkel niet goed is, zien wij meteen dat verschillende parameters dalen. Aan de attach rates (de verkoop van accessoires als aanvulling op primaire producten, nvdr) kunnen we zien of een team goed samenwerkt. Je moet elkaar motiveren. Een goeie sfeer leidt tot een betere verkoop.”

Vertrouw je mensen

Nog een succesfactor: Lab9 houdt het beslissingsniveau zo dicht mogelijk bij de klant. “In onze winkels kunnen onze medewerkers zeer ver gaan in beslissingen, ze hoeven dat niet iedere keer te gaan vragen aan het management. De klant krijgt heel snel een antwoord: omruilen, een waardebon, een kredietnota… Je moet vertrouwen hebben in je mensen, maar je moet ze ook helpen, met heldere procedures.”

Bij het aanwerven van medewerkers laat het bedrijf dan ook weinig aan het toeval over. Alle kandidaten ondergaan een persoonlijkheidstest. “We willen mensen met verantwoordelijkheidsgevoel, die makkelijk kunnen samenwerken, geen egocentrische personen. We investeren in coaching en leren op de winkelvloer. We werken ook samen met hogescholen: studenten kunnen bij ons stage komen lopen. Vaak zijn dat mensen met ambitie, bij ons kunnen ze doorgroeien. Employer branding is iets waar we aan werken.”

Eerst Apple, dan Lab9

Als Apple Premium Reseller vertegenwoordigt de retailer twee merken: Apple en Lab9. Hoe vind en bewaar je het juiste evenwicht tussen die twee? Coolman is duidelijk: “Eerst komt Apple, dan Lab9, niet omgekeerd. Na de zomer lanceren we een radiocampagne, en in onze spots zullen we telkens een Appleproduct voorstellen, gevold door de melding ‘dat vind je bij Lab9’. Apple heeft een sterke hand in onze marketing, ze zorgen ook voor de budgetten. Dat is niet slecht: ik ben trots dat we het Apple merk mogen vertegenwoordigen. Het geeft structuur, eenduidigheid, continuïteit. Ik hoef me daar geen zorgen over te maken: Apple waakt over de kwaliteit. Ik kan me focussen op de klant: hoe creëer ik door Apple gepassioneerde mensen?”

Ook benieuwd naar de ingrediënten van het succesvolle Lab9-recept? Op de RetailDetail Day, op 22 september in Antwerpen, komt Geert Coolman er meer over vertellen. Ook sprekers van Izy Coffee, Maasmechelen Village, fietsketen Lucien en last-mile bezorger Andy tekenen present. We maken snel nieuwe namen bekend. Klik op de knop hieronder voor meer info en tickets.

Ik bestel tickets voor de RetailDetail Day 2022
Blijf op de hoogte

Ontvang onze gratis nieuwsbrieven en mis het laatste retailnieuws niet.

Inschrijven
logo

Voor de snel groeiende Apple-verdeler Lab9 is investeren in mensen de sleutel tot succes: “Zonder een hecht team zal ook de mooiste winkel op de beste locatie voor geen meter draaien.”

Meer Elektro
Bekijk meer
  • icon
    Elektro14 maart, 2023
    Hoe MediaMarkt van product- naar klantgedreven transformeert

    MediaMarkt is nog volop aan zijn eigen digitale transformatie bezig, om de “digitaal geavanceerde” consument zo goed mogelijk te bedienen, aldus Regional Director Frederik De Vetter.

  • icon
    Elektro13 maart, 2023
    Lab9 ruim de helft groter na recordjaar

    De overname van 15 Switch-winkels legt Lab9 geen windeieren: de omzet groeide meer dan 50%, goed voor een record en marktleiderschap.

  • icon
    Elektro27 februari, 2023
    Fnac Darty binnenkort van rivaal Ceconomy af?

    De Tsjechische miljardair Daniel Kretinsky aast op Fnac Darty en dat ziet de Franse elektronicagroep helemaal zitten.

Evenementen
  • 23
    mrt

    Omnichannel & E-Commerce Congress
  • 20
    apr

    RetailDetail Congress
  • 11
    mei

    Fashion & Beauty Congress
  • 15
    jun

    Human Resources & People Congress
  • 29
    jun

    Food Congress

Meest gelezen
  • icon

    Food6 maart, 2023

    Onheilspellende bijzondere ondernemingsraad bij Delhaize

  • icon

    Food15 maart, 2023

    200 kandidaat-overnemers voor Delhaize-filialen

  • icon

    Elektro23 februari, 2023

    Ook Coolblue komt tot stilstand

  • icon

    Algemeen28 februari, 2023

    Action-rivaal TEDi komt naar België

Volg RetailDetail
  • socialFacebook
  • socialTwitter
  • socialInstagram
  • socialLinkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform retailhub, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres:
Kolveniersstraat 7 bus 26 2000 Antwerpen
Bezoekadres:
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerpen
Hoe bereik je ons:
Routebeschijving
© 2023 RetailDetail
algemene voorwaarden | privacy policy
+32 3 500 89 59 info@retaildetail.be
Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
Alles accepterenCookie SettingsReject All
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Functional & Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuurOmschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics & Advertisement".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Functional & Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance & Others".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Analytics & Advertisement
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Performance & Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
OPSLAAN & ACCEPTEREN