[Analyse] Wat zit er achter het e-commerce-opbod van Delhaize en Carrefour?

Gratis afhalen bij Delhaize, zelfs gratis thuislevering bij Carrefour: hoewel e-commerce voor supermarktketens geen rendabele activiteit is, doen ze wel opmerkelijk grote inspanningen om klanten te overtuigen. Waarom?

Actie en reactie

Afgelopen maandag kondigde Delhaize aan dat de servicekosten voor het afhalen van de online bestelde boodschappen in één van de 119 Collect-punten van de retailer voortaan wegvallen. Een primeur voor België, aldus de keten. Lang duurde dat echter niet: dinsdag volgde Carrefour al met een tijdelijke actie: nog tot en met 27 april is niet alleen het afhalen van online bestelde boodschappen volledig gratis, maar ook het aan huis laten bezorgen – zelfs door de snelle dienst Fast Delivery. Dat was overigens geen reactie op het initiatief van Delhaize, voor alle duidelijkheid: de actie wordt immers ook aangekondigd in de folder, wat erop wijst dat ze lang vooraf werd gepland.