Zalando verkoopt minder maar verdient meer

Zalando verkocht minder kledij in het afgelopen kwartaal, maar hield daar onderaan de streep wel meer aan over. Technologie, gerichte marketing en samenwerkingen met sterke modemerken moeten verdere groei verzekeren.

Hoger gemiddeld bedrag

Ondanks dalende verkopen neemt de winst fors toe bij Zalando: het handelsvolume (Gross Merchandise Volume) daalde met 1,8% naar 3,7 miljard euro in wat de moderetailer een “uitdagende omgeving” noemt. Het aantal bestellingen daalde van 67,8 naar 63,2 miljoen. De verkoop door partners op het platform groeide wel met 7% en ook de online shoppingclub Lounge by Zalando, die tijdelijke kortingen aanbiedt, kende een sterke groei.

Dat het bedrijfsresultaat (EBIT) toch met een forse 87% steeg naar 144,8 miljoen euro, heeft het modeplatform te danken aan een hoger gemiddeld bedrag per bestelling, wat resulteerde in relatief lagere logistieke kosten. Ook meer gerichte marketing droeg bij tot de winstgevendheid, net als het feit dat meer handelspartners gebruik maken van de logistieke dienstverlening bij Zalando Fulfillment Solutions, dat een groei van 3% optekende.

Artificiële intelligentie

Storytelling en technologie moeten de groei van Zalando verder aanzwengelen, zegt co-CEO Robert Gentz. Aan de marketingzijde verwacht de e-commercespeler veel van samenwerkingen met nieuwe (luxe)merken zoals Lululemon, Lancôme, Mugler en Shiseido. Ook sport is een groeisegment, met onder andere HOKA, een merk voor innovatieve en hoogwaardige hardloopuitrusting.

Technologische oplossingen dragen bij tot de winkelbeleving en efficiëntere operaties. De recent gelanceerde tool die klanten gepersonaliseerd maatadvies geeft op basis van artificiële intelligentie, verbetert niet alleen de winkelervaring voor klanten – het vinden van de juiste maat is één van de grootste uitdagingen in de online modeverkoop – maar zal er ook toe leiden dat Zalando minder retourzendingen hoeft te verwerken.

Voor het volledige boekjaar verwacht Zalando nu een groei van het handelsvolume met 1 tot 7% en een EBIT tussen de 300 en 350 miljoen euro.