Waarom Mercadona Europees kampioen klantentrouw is

Mercadona is de retailer met de hoogste klantloyaliteit in Europa. De Spaanse keten weet 37% van de totale bestedingen van zijn klanten binnen te halen. Daarmee doet het bedrijf beduidend beter dan onder andere E.Leclerc en Tesco.

Onder druk

Mercadona voert in Europa de ranglijst aan van supermarktketens op basis van hun “share of wallet”, of het aandeel dat ze vertegenwoordigen in de totale bestedingen van hun klanten aan consumentengoederen. Dat blijkt uit een rapport van NielsenIQ. Deze indicator geeft aan in welke mate klanten trouw zijn aan “hun” belangrijkste supermarkt, en gaat dus verder dan het marktaandeel.