Els Breugelmans: “De consument verwacht steeds meer, maar blijft wispelturig”

De consument is veeleisend, en dat wordt in 2025 niet anders: klanten verwachten persoonlijke service, ‘360-graden shopping’, de beste prijzen en als het even kan ook nog duurzaamheid. In dat alles zoeken retailers naar een nieuw evenwicht. Professor Els Breugelmans (KU Leuven) bespreekt alvast de belangrijkste trends die de retailsector in 2025 zullen vormen.

AI en privacy: een delicate balans

“Retailers zien kunstmatige intelligentie (AI) niet langer als een bedreiging, maar als een kans”, begint Breugelmans. “Veel organisaties zien inmiddels in dat AI een enorme meerwaarde kan bieden. Intern kunnen bedrijfsmodellen efficiënter worden, processen versneld worden en complexe beslissingen eenvoudiger gemaakt worden. Extern ligt de kracht vooral in het versterken van klantrelaties. AI maakt het mogelijk om op maat te communiceren en specifiek te targeten, wat zorgt voor een gepersonaliseerde aanpak.”