Wat is waarde? Eerlijkheid, kwaliteit en AI bepalen koopgedrag in 2026

Laten consumenten prijsdenken achter zich? Eerlijkheid, transparantie en kwaliteit bepalen in toenemende mate wat ‘waardevol’ is, aldus Capgemini, terwijl AI een steeds centralere rol speelt in het koopproces.

Eerlijkheid primeert

De jarenlange inflatie heeft het prijsbewustzijn aangescherpt, maar tegelijk verruimt de definitie van waarde. Prijs blijft relevant, maar consumenten toetsen die prijs nadrukkelijker aan kwaliteit, betrouwbaarheid, emotionele opbrengst en het gevoel eerlijk behandeld te worden. Dat blijkt uit het rapport What matters to today’s consumer 2026 van het Capgemini Research Institute, gebaseerd op een enquête onder 12.000 consumenten in twaalf landen.