RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
thumb
Geschreven door Stefan Van Rompaey
In dit artikel
  • Tags dierenvoeding
  • Bedrijven Pharmapets
  • Onderwerpen ExpansieRetail Marketing Day
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

Slimme keuzes bezorgen Pharmapets Europese boost

icon
Vrije tijd15 september, 2022
Sven De Waele & Valerie Vanderlinden, Pharmapets

Pharmapets, een Belgische webshop voor dierenvoeding en -verzorging, schrijft een onwaarschijnlijk succesverhaal: dankzij de focus op diensten zal de omzet de komende jaren groeien van 40 naar 170 miljoen euro. Bijkomende overnames in Europa staan op de planning.

Grote ambities

In december 2019 kondigde ondernemer Sven De Waele aan dat Pharmapets de omzet zou verdubbelen. Die belofte heeft het e-commercebedrijf wel degelijk waargemaakt. Meer zelfs: intussen ligt de lat nog een pak hoger. “In 2020 realiseerden we een omzet van 7,5 miljoen, vandaag is dat al meer dan 40 miljoen. Met minder dan twintig mensen… We zijn nu actief in België, Nederland en Frankrijk en we bekijken overnamemogelijkheden in Spanje en Portugal. We plannen ook om te starten in Duitsland en Oostenrijk. Tegen 2025-26 willen we naar 150 à 170 miljoen euro…” Hoe hij dat gaat doen, vertelt hij op de RetailDetail Day op 22 september.

Het succesrecept? Pharmapets zet de stap van een puur transactionele naar een relationele aanpak. “We evolueren van pure e-commerce naar een platformmodel, waarbij we niet enkel producten aanbieden, maar ook een boel bijkomende diensten: klanten kunnen makkelijk de dierenarts raadplegen, een gepersonaliseerd gezondheidsplan aanvragen… We merken dat we daardoor de klantretentie fors verhogen: voor een klant die na de eerste aankoop in contact treedt met de dierenarts, ligt de retentie wel 40% hoger.”

Hoge conversieratio’s

Een belangrijke factor is de geloofwaardigheid van de dierenarts: die boezemt vertrouwen in. Klanten volgen het advies, bijvoorbeeld wanneer de arts het huismerk van Pharmapets aanbeveelt. “Voor ons lag de focus van bij de start op diensten, vooral dan in de verzorgende en medische sfeer: mijn vrouw Valerie Vanderlinden is dierenarts. Intussen hebben we al vier dierenartsen aan boord. Niemand anders in Europa is daarmee bezig.”

Pharmapets startte intussen ook met een abonnementsformule in Vlaanderen. “Op 10 weken tijd verkochten we al 700 abonnementen, en 30% van die abonnees had nog nooit bij ons gekocht. In amper drie weken kregen we al meer dan 100 aanvragen voor een gepersonaliseerd Vet Pet Plan. We zitten aan fenomenale conversieratio’s: boven de 10%. Je zal ver mogen zoeken om een webshop te vinden die meer dan 10% conversie haalt…”

Kapitaalronde

Differentiatie, slimme keuzes maken, dat is waar het om draait voor Pharmapets. “We focussen op drie à vier zaken waarin we echt het verschil willen maken. We hebben grote internationale concurrenten. Je wil niet de tiende speler in petfood zijn, het is ook niet onze ambitie om de snelste te zijn in bezorging. Dat zijn gevechten die we niet kunnen winnen,” zegt De Waele.

Wat er in de nabije toekomst op de planning staat? “We zijn nu bezig met een kapitaalronde, om enerzijds onze posities op bestaande markten nog te versterken, anderzijds om verdere overnames te doen in de grotere Europese landen. Ik denk dat we uitgroeien tot één van de grootste e-commerceverhalen van België.”

Van startup naar scale-up

Meer over het succesverhaal van Pharmapets hoor je op de RetailDetail Day, die plaatsvindt op 22 september in Antwerpen. Sven De Waele betreedt er het podium in het gezelschap van Igor Corvers van Adobe, de IT-partner van het e-commercebedrijf.

“Pharmapets is een mooi voorbeeld van hoe je de stap zet van startup naar scale-up”, zegt hij. “Hoe ga je om met een groeiende klantendatabase, met retentie, met abonnementsmodellen, met externe marktplaatsen… Hoe pak je de customer journey aan? Hoe maak je daar een echte ervaring van? Het verhaal van Pharmapets toont hoe je dat kan bereiken zonder offlinekanaal. Wij leveren daarvoor het technisch platform.”

De RetailDetail Day brengt verder inspirerende marketingverhalen van retailers als Izy Coffee, Lucien, Orac Decor, Lab9, Andy en Maasmechelen Village. Meer info en tickets via de knop hieronder.

Ik bestel tickets voor de RetailDetail Day
Meer over... Vrije tijd
Zie meer
  • icon
    Vrije tijd16 juli, 2025
    Bol opent online festivalwinkel

    Nu het festivalseizoen volop aan de gang is, heeft Bol een festivalshop geopend waar feestgangers en kampeerders alles kunnen vinden wat ze nodig hebben op een festivalterrein.

  • icon
    Vrije tijd11 juli, 2025
    HMV op zoek naar nieuwe winkels in België

    HMV is actief op zoek naar locaties om meer winkels te openen in België. Onder andere de Meir in Antwerpen staat op het verlanglijstje, nu de vestigingen in Wijnegem en Brussel zo goed blijken te draaien.

  • Game Mania © Shutterstock
    icon
    Vrije tijd8 juli, 2025
    Game Mania herrijst als webshop onder Nederlandse vlag

    Bijna een jaar na het faillissement maakt Game Mania een opvallende comeback. Niet langer als fysieke winkel, maar als pure online speler.

Evenementen
  • 17
    sep
    CAPTAINS OF RETAIL 2025 – EDITIE II
  • 25
    sep
    RETAIL MARKETING DAY 2025
Meest gelezen
  • icon
    Food3 juli, 2025
    Del Monte vraagt faillissement aan
  • icon
    Food24 juni, 2025
    Ongeziene breuk: Jumbo wisselt van broodleverancier
  • icon
    Food24 juni, 2025
    [In Beeld] Zo ziet een Franse Colruyt eruit
  • icon
    Food23 juni, 2025
    Colruyt “houdt alle pistes open” voor ZEB en Bike Republic
Volg RetailDetail
  • socialFacebook
  • socialTwitter
  • socialInstagram
  • socialLinkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform The Loop, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres
Kolveniersstraat 7, bus 26 2000 Antwerp
Bezoekadres
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerp
Hoe bereik je ons:
Routebeschrijving
© 2025 RetailDetail
Contacteer ons Over ons info@retaildetail.be
Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
Alles accepterenCookie SettingsReject All
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Functional & Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuurBeschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics & Advertisement".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Functional & Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance & Others".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Analytics & Advertisement
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Performance & Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
OPSLAAN & ACCEPTEREN