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Plus que le taux de pénétration, la pandémie de coronavirus a stimulé la fréquence des achats en ligne. Mais des différences considérables se dessinent entre les différents groupes cibles et les différentes catégories de produits : l’heure doit être au marketing numérique ciblé.

Le quatrième trimestre n’a finalement pas été trop mauvais pour Macy’s, l’emblématique chaîne de grands magasins américaine. Le groupe a en effet enregistré une baisse des chiffres moins dramatique que prévu. Pour 2021, l'entreprise parie sur des résultats qui pourraient dépasser les attentes du marché, mais elle reste prudente.

En période de coronavirus, les magasins sont devenus un élément indispensable de la stratégie omnicanal : c’est dans les magasins que les colis étaient préparés puis envoyés ou collectés, une tendance qui se poursuivra, selon Deloitte. Mais comment renforcer l’efficacité ?

Près d’un tiers de la population mondiale achète désormais en ligne. Notamment grâce aux Néerlandais, les plus grands consommateurs en ligne d’Europe. À un pays près, les Pays-Bas jouissent même du climat le plus favorable au monde pour l’e-commerce.

En Hollande, à Krimpen aan den IJssel, un magasin Albert Heijn permet désormais aux clients de déposer leurs vieux vêtements dans un distributeur automatique. En échange, ils reçoivent 50 centimes de réduction sur leurs achats.

Jeudi matin, la diffusion en direct du RetailDetail Omnichannel Congress a remporté un franc succès, avec la participation de Vincent Rousseau (Paprika), Karel Demeester (Callebaut Collective), Sonia Pypaert (The Baby's Corner) et Gert Van Gestel (Connect+).

La Belgique dispose d’une nouvelle plateforme en ligne. Shoppla.eu se présente comme une alternative aux grands acteurs étrangers comme bol.com ou Zalando qui se concentre prioritairement sur les commerçants et entrepreneurs locaux.